Dentro del extenso mundo de los marketplaces Amazon sigue creciendo imparable y para muchos expertos la tendencia esta clara, cada vez más negocios y tiendas online optan por vender y publicitarse en la plataforma en lugar de disponer de una web o un ecommerce y es innegable que las ventajas logísticas y almacenaje de Amazon son indiscutibles.
En el caso que tu también poseas una tienda en Amazon o te estes planteando abrir una en su plataforma, es necesario que examines con detenimiento el funcionamiento de sus dos modelos de logística para Sellers y Vendors.
En este articulo analizaremos los dos modelos principales de gestión de Amazon, los cuales se corresponden a Fulfillment by Amazon (FBA) y a Fulfillment by Merchant (FBM). Dos modelos diferentes que tienen sus ventajas y inconvenientes de cara a la venta online de productos y su logística.
Previos pasos antes de abrir cualquier tienda online en Amazon
Lo primero que debes asumir es que no solo compites con proveedores similares a tu sector, sino que competirás contra el mismo Amazon por lo que una inversión publicitaria es casi inevitable.
Para saber cuan rentable es tu negocio y las probabilidades que tienes de sobrevivir debes valorar tu margen de ventas y tu stock.
El margen de ventas es una de las métricas más importantes para calcular la rentabilidad y también es uno de los indicadores que el algoritmo toma en consideración a la hora de posicionar los productos.
Si tu margen de ventas se sitúa por encima del 30% entonces es buena señal que implica menos riesgo, sin embargo, considera a tu competencia porque irremediablemente te veras expuesto a una guerra de precios que no podrás flanquear fácilmente.
Puedes calcular tu margen de rentabilidad, utilizando herramientas de medición como Helium10. Concluido este primer apéndice ya podemos entrar en materia.
Lo más importante para Amazon
Para Amazon la prioridad son sus clientes por este motivo gran parte de sus costes se encuentran en su plataforma logística.
La rapidez de servicio, las facilidades de cancelación o devolución y la inmediatez de respuesta son las constantes más importantes del Marketplace.
Es un hecho que gran parte de los Sellers sabe que parte de sus ventas se deben a las reseñas, a los pedidos entregados, el stock enviado y etc.
El programa “prime” de Amazon es una prueba fehaciente de todo lo que analizamos en el párrafo interior y es un hecho que ser incluido en este programa no es tarea fácil sino acompaña un historial de buenas ventas.
Esta es la parte más importante que debes entender para comenzar a vender en Amazon.
Ventajas e inconvenientes del modelo FBA
Tal y como su nombre indica se trata de un tipo de logística gestionada íntegramente por Amazon.
El Seller contrata los servicios de Amazon para todo lo referente a envíos y distribuciones de pedidos.
En este servicio se incluye la preparación de pedidos, el almacenaje, el envío, la devolución…
En esta modalidad es muy probable que algunos productos pasen al programa de PRIME, debido a que utiliza la propia fuerza logística de Amazon.
Es el modelo de negocio más tranquilo porque las incidencias de logística se hace cargo Amazon y compensa sus errores sin afectar al Seller. La parte no tan positiva es que hay que pagar una cuota mensual de (de 24 a 34€ al mes), pero a muchos vendedores les compensa por las ventajas que ofrece.
A modo de resumen:
Ventajas |
Inconvenientes |
Todo el sistema de logística de Amazon a tu disposición. | Hay que pagar una cuota mensual por todos los servicios del programa. |
| Almacenaje y stock optimizados para la venta. | Hay muchas limitaciones para vender fuera de España. |
| La posibilidad de competir por la buybox y mejorar la competitividad de tus ventas. | El stock es una de tus responsabilidades y hay sanciones en el caso de excesos o carencias. |
| Más libertad de cara a la gestión de clientes, pedidos y reclamaciones | Amazon se encarga de la atención al cliente por lo que ese comprador no es realmente tuyo. |
| Centro de asistencia y atención al cliente gratuito. | Siempre hay un riesgo de cancelación de tu cuenta si no cumples con las políticas de Amazon o tus indicadores no son rentables. |
Ventajas e inconvenientes del modelo FBM
Se trata de un modelo de logística gestionada por propio el vendedor. A resumidas cuentas es un sistema que funciona con la premisa “tú te lo guisas, tú te lo comes” .
En esta modalidad el Seller se ocupa de todo el proceso de logística (preparación, envío y entrega) pagando de su propio bolsillo.
Este modelo no está bien visto por Amazon… Primero porque pone en peligro su marca (por entregas fuera de plazo, retrasos y stock) y segundo porque no puede ganar dinero.
Aunque gran parte de su desventaja es el incremento de las responsabilidades el mejor punto positivo es el control total de todo el proceso de venta y logística, por lo que significa una cierta independencia corporativa respecto a la plataforma.
A modo de resumen:
Ventajas |
Inconvenientes |
Libertad para gestionar todo el proceso de venta e interacción con los clientes. | Aumento de las responsabilidades de logística, almacenaje y atención al cliente. |
Los clientes que atraigas serán verdaderamente tus clientes sin interacción directa con Amazon. | Una inversión de dinero más elevada para mantener tu propia logística. |
Mayores probabilidades de crear una marca para vender dentro y fuera de Amazon. | Penalizaciones más graves de cara a las reseñas negativas, el stock y las devoluciones. |
El margen de ventas es menor para Amazon, ya que no te facturará por sus servicios de logística y almacenaje. | Obligaciones para responder a los clientes, cumplir los plazos de entrega y gestionar las devoluciones en menos de 24 horas |
Flexibilidad para controlar todos los procesos de envío, almacenaje, entrega y devolución. Amazon no será el intermediario. | Seguimiento constante para evitar incidencias, responder a los clientes, controlar el stock, vigilar la reputación… |
Modelo FBA VS FBM… ¿cuál es mejor?
Tal y como has podido comprobar cada modelo de fulfillment tiene sus ventajas e inconvenientes. Sin embargo, todo dependerá de varios factores, como puede ser el presupuesto, los productos, el ritmo de ventas, la cartera de clientes, la influencia de marca….
En función de tu actividad y nivel de ingresos puedes deducir que modelo se adapta mejor a tus necesidades, aunque también puedes valerte de diversas herramientas como Helium10, Jungle scout, Merchantword o Zonguru para analizar a tu competencia y sus márgenes de venta.
Este aspecto es vital para realizar una estrategia de posicionamiento en Amazon y sobre todo ver la inversión publicitaria que necesitarás para conseguir las primeras posiciones.
