Conseguir clientes es una de las metas más ambiciosas de muchos proyectos, campañas y webs. El largo proceso de la conversión muchas veces puede convertirse en una montaña rusa de momentos felices y otros tantos frustrantes…
En algún punto del recorrido llegamos a cuestionarnos, si nuestras estrategias publicitarias están sirviendo para captar clientes nuevos o por el contrario son un foco de desinterés general.
Impactar a nuestros clientes utilizando la publicidad, las redes sociales o a través de campañas de mail muchas veces pueden llegar a no tener los resultados esperados, ya que existe una diferencia importante entre alcanzar y convertir a los clientes.
En este articulo nos centraremos en analizar 13 problemas relacionados con la adquisición de clientes y te daremos algunos consejos para identificar las causas que impiden conseguir conversiones.
Tabla de contenidos
- Perfiles de clientes genéricos
- El precio de tus productos/servicios
- Falta de reputación o confianza
- Perder oportunidades por no utilizar Google Analytics
- Problemas de visibilidad o rastreo
- Página web poco clara o contenido poco trabajado
- El online no lo es todo
- No prestar atención a las tendencias
- Dejar escapar a los leads y desatender los carritos abandonados
- No ofrecer promociones ni ofertas
- La culpa no es de la competencia
- Estrategias de comunicación
- No haber trazado un plan de marketing anteriormente
Perfiles de cliente genéricos
Uno de los principales problemas que puede encontrarse en la publicidad digital son todas las grandes opciones de segmentación y la relativa facilidad de publicitarse uno por su cuenta.
A la hora de conseguir clientes es vital dedicar unas horas a definir los buyer personas que quieres captar.
Conocer los perfiles de clientes y segmentarlos por intereses, aspiraciones o deseos puede ayudarte a encontrar el público que verdaderamente quieres.
El precio de tus productos/servicios
El precio es una variable muy importante en el mundo del ecommerce, dependiendo del sector que seas puedes encontrar una brecha bastante de grande de precios y esto supone un peligro a la hora de desmarcarse de los precios estándar.
En lugar de entrar en una guerra de precios con tu competencia, la mejor estrategia es ofrecer valor a tu producto, ya sea por su durabilidad, rendimiento, adaptabilidad, sencillez y etc.
Se trata de transmitir aquellos “gatillos o ganchos” que ayuden a disipar cualquier duda de compra.
Falta de reputación o confianza
Es un hecho que gran parte de los compradores online leen o limitan su decisión de compra a las opiniones y experiencias que leen de los demás.
Es por ello que si en tu página web, perfil de empresa o sus canales no se encuentra un movimiento constante es inevitable que experimentes abandonos del carrito.
Según el recorrido que se trace el usuario puede quedarse atrasado por la falta de unas reseñas que le/la ayuden a cuestionar los pros y los contras de comprar tu producto/servicio.
Perder oportunidades por no utilizar Google Analytics
Google Analytics es una herramienta de analítica versátil que puede ayudarte a monitorizar toda clase de información de tu web.
Muchos usuarios por falta de conocimientos o hábitos no suelen utilizar esta herramienta para medir la actividad del sitio web y seguir cada uno de los eventos que realiza el usuario durante la visita impidiendo ver la efectividad de las estrategias de captación y adquisición.
Importante: A partir del próximo mes las propiedades “universal” dejarán de actualizarse, obligatoriamente se tendrá que utilizar la nueva versión de Google Analytics 4.
Problemas de visibilidad o rastreo
Tener una web elegante o un perfil de redes sociales perfecto no es suficiente, requiere un trabajo y una actualización constante.
Muchas personas y especialmente aquellas que no se encuentran familiarizadas con el marketing digital caen en la trampa de creer que un web genera interés por si sola pero la realidad es bien distinta.
La mejor manera de diagnosticar los problemas de visibilidad es a través de herramientas más especializadas como Google Search Console.
Página web poco clara o contenido poco trabajado
Desde el punto de vista del diseño y desde el punto de vista del SEO la navegación de una web debe ser sencilla, ágil y funcional.
Tener una web escueta de contenidos o apelotonada de imágenes y textos pueden entorpecer la experiencia web del usuario y con ello que abandone la web.
Ser crítico con los contenidos de uno mismo es crucial para aumentar el valor de tu web, perfil social o marca. plantéate las siguientes preguntas:
¿El contenido es interesante?
¿La información es útil?
¿Las ideas clave son fáciles de entender?
¿Las palabras clave están bien definidas?
El online no lo es todo
Aunque hoy vivimos en un mundo digitalizado poblado de multitud de recursos, IA y métodos de autoaprendizaje, las relaciones humanas son todavía cruciales para crecer y dar vida al branding de tu proyecto.
Salir a fuera de la zona de confort y buscar colaboraciones es una de las estrategias fundamentales de cualquier plan de marketing que se precede.
La mejor manera de conseguir mover tu estrategia off line es buscar profesionales como tú, sitios webs de tu temática o foros de opiniones.
No prestar atención a las tendencias
La actividad de internet viene muy marcada por las tendencias, las modas o los acontecimientos virales.
Saber explotar estos temas es ir dos pasos al frente de tu competencia, la otra cara de la moneda es mostrarse conformista a analizar los cambios y no hacer nada.
Estar informado/a y actualizado/a es crucial para lograr conseguir atraer los intereses de clientes potenciales.
Dejar escapar a los leads y desatender los carritos abandonados
Una vez te adentras en el mundo de la analítica web puedes ver que tu sitio web es un ecosistema propio que tiene actividad diaria y a tiempo real.
Gracias a las funcionalidades de analytics ahora es posible medir cada una de las fases del embudo de conversiones de cualquier entrada a tu web.
Si no conoces las posibilidades de medición es imposible que puedas detectar mejoras o incluso pierdas leads potenciales por no tenerlos controlados.
El descuido es un enemigo difícil de vencer si tu meta es progresar.
No ofrecer promociones ni ofertas
Palabras clave como oferta, descuento, gratis, promoción, regalo son importantes lead magnets para cualquier comprador.
Saber planificar una estrategia de venta es importante para cualquier negocio digital y fundamentalmente para aquellas tiendas que trabajan con stock actual o se encuentran integradas en marketplaces como Amazon.
La mejor manera de conseguir ventas según muchos expertos del sector es…
intentar aplicar estrategias promocionales o de venta cruzada que ayuden a incrementar las posibilidades de compra de los usuarios o bien utilizarlo a modo de experimento para ver si puede funcionar.
La culpa no es de la competencia
Echar las culpas a los demás por la falta de clientes es muy habitual entre los empresarios.
Analizarse uno mismo es muy importante, ya que existen competidores que se copian los unos a los otros, en este punto has de plantearte en identificar las diferencias principales entre ellos y buscar aquello que aporta valor y te distingue.
Estrategias de comunicación inexistentes
La falta de planificación y la improvisación constante son dos de las posibles causas de que tu marca no crezca como quieres.
A la hora de conseguir clientes es importante que definas el mensaje de tu marca y como se va a representar ante los usuarios potenciales que quieres captar.
Definir un arquetipo de marca te ayudará a buscar estrategias comunicativas que puedan ayudar a aumentar tu cartera de clientes o bien cuidar a los que ya tienes.
No haber trazado un plan de marketing anteriormente
Muchas personas que tienen negocios de toda la vida a menudo con frecuencia olvidan hacer un plan de marketing online y debido a esta falta de preparación pueden encontrarse que la actividad de su web o perfil de redes sociales es muy dispar a los resultados off line.
En este caso gran parte de una identidad digital reside en preparar una serie de objetivos que ayuden alcanzar una meta común. La falta de objetivos se traduce en la falta de propósito por ende es necesario que tu mismo/a centres los esfuerzos en buscar objetivos realistas y coherentes que ayuden a mover tu negocio.
Y hasta aquí 13 causas que te impiden conseguir clientes. Esperamos que te sean de utilidad para mejorar y sobre todo para darte cuenta de la importancia que es estar constantemente actualizado para evitar perder las oportunidades más importantes.
